Page 8-9 - Issue No.2

6 7
اخلدمات اجلديدة اخلدمات اجلديدة
شركة�خدمة متميزة لتعزيز خدمات ال
دليل العمالء.. صدر كتيب�العني للتوزيع ت
مشيرا إلى أنه مت االنتهاء من أعمال التوريد
والتركيب بالكامل كما مت االنتهاء أيضا من
أعمال معايرة األجهزة املوجودة والتعقيم
والغسيل واعتماد عينات املياه.
وأضاف مدير إدارة املشاريع أن هذه احملطة
جزء مكمل ملشروع أكبر يغطي منطقة
القوع واملناطق احمليطة بها ويتضمن
صيانة واستحداث شبكات املياه في
املنطقة لضمان وصول مياه نقية بأعلى
املواصفات العاملية احملددة جلودة املياه
وضمان وصولها للمستهلكني بكل
سهوله ويسر ولتطبيق معايير السالمة
في املياه باستخدام مكونات صديقة
للبيئة.
وأكد الكعبي على أن هذه احملطة مت
جتهيزها بحيث تكون جاهزة للربط مع
مركز التحكم والسيطرة التابع لشركة
العني للتوزيع مستقبال بحيث سيتم
التحكم بها عن بعد لتكون كل احملطات
التابعة للشركة تدار ويتم التحكم بها
من مركز واحد مما يساهم ذلك باختصار
اجلهد والوقت وإمكانية استخالص الكثير
من املعلومات وحتليل الكثير من املؤشرات
وقياس التغير في النسب وقوة الضخ
وذلك لعقد مقارنات بني األرقام للوقوف
على مكامن القوة وتعزيزها واكتشاف
مواضع الضعف وإيجاد احللول العملية
لها، ومواكبة من الشركة لكل ما هو
جديد من تقنيات مستخدمة في مجال
توزيع املياه.
بالعمالء يضم معلومات ً خاصاً أصدرت شركة العني للتوزيع دليال
وافيه عن اخلدمات التي تقدمها إدارة خدمة العمالء للمشتركني
في قطاع املاء والكهرباء وشرح كل خدمة بشكل واضح وذلك
ضمن مساعي الشركة املستمرة لتطوير مستوى اخلدمات التي
تقدمها للجمهور.
وحرصت العني للتوزيع على تصميم الدليل وتصنيفه بطريقة
وأسلوب واضح بحيث يتمكن العميل من الوصول إلى البيانات
املطلوبة بصورة سريعه وسهله حيث يتضمن دليل العميل الذي
يتم إصدارة للمرة األولى كافة املعلومات التي ترشد العميل نحو
طرق إجناز املعامالت واخلدمات التي توفرها الشركة واملتعلقة
بخدمات املياه والكهرباء باإلضافة إلى طرق التواصل مع مراكز
خدمة العمالء وطرق الدفع وإجراءات التعامل مع شكاوي
العمالء.
ويتضمن الدليل ثالثة أقسام رئيسية يستعرض الفصل األول
فيه اخلدمات التي تقدمها الشركة للجمهور وخطوات اإلجراءات
املتبعة واملستندات املطلوبة إلجناز املعامالت، ويحتوي الفصل
الثاني على أهم املعامالت املتعلقة بالفواتير وطرق الدفع وأسعار
اخلدمات ومواقع الفروع اخلارجية للشركة وعناوينها، فيما
يضم الفصل الثالث كافة املعلومات اإلرشادية املتعلقة بتوفير
الطاقة واملياه باإلضافة إلى إرشادات األمن والسالمة التي تهم
املستهلكني.
ويستعرض الدليل كافة اخلدمات التي تقدمها الشركة ويوضح
اإلجراءات واملستندات املطلوبة باإلضافة إلى األرقام املهمة التي
يحتاجها العمالء مثل أرقام مراكز خدمة العمالء وأرقام الفروع
وطوارئ املاء والكهرباء بجانب الرقم اجملاني وطرق اإلتصال األخرى.
يفنطاق العمل سيح الرحيل»� «حمطة
بدأت شركة العني للتوزيع مبرحلة
التشغيل التجريبي األوتوماتيكي
حملطة سيح الرحيل التي تغذي
منطقة القوع والشعبيات اجملاورة
لها وذلك بعد إخضاعها للتطوير
والتحديث بتكلفة بلغت 5 ماليني
درهم.
ويأتي املشروع ضمن إطار مخططات
شركة العني للتوزيع لالرتقاء
مبستوى خدماتها وتطويرها بحيث
تتناسب مع احتياجات املدينة التي
تنمو معدالت الكثافة السكانية
فيها وأيضا سعيا لتوصيل خدماتها
لألهالي في مختلف مناطق املدينة
بسهولة وبكميات تتناسب مع
احتياجاتهم اليومية من املياه .
وصرح سعيد سيف بن نعيف العامري
مدير عام شركة العني للتوزيع أن احملطة
تغطي االستهالك احلالي واملستقبلي
ملدة ال تقل عن عشر سنوات حيث تصل
الطاقة اإلجمالية للمحطة التي تتكون
من أربع مضخات ، إلى 0601 متر مكعب
في الساعة الواحدة أي ما يعادل 6 مليون
جالون في اليوم الواحد حيث
يبلغ معدل االستهالك العام في
منطقة القوع والشعبيات احمليطة
865متر مكعب في الساعة وهو
ما يعادل في اليوم الواحد من 5.1
إلى 2 مليون جالون .
وأوضح أن طول الشبكة التي
تغذيها احملطة يبلغ حوالي
55 كيلو متر كما مت األخذ في
االعتبار عند وضع تصاميم احملطة
وتنفيذها أن تواكب أحدث التكنولوجيا
ومن أفضل وأشهر الشركات العاملية مثل
Variable وشركةHMI System شركة
العاملة في مجال توزيع Speed Drive
املياه والتحكم في تشغيل املضخات عند
السرعات اخملتلفة وأيضا عند معدالت
االستهالك اخملتلفة على مدار اليوم .
ومن جانبه ذكر محمد سالم بن عمير
الشامسي نائب املدير العام للشركة أنه
مت االنتهاء من أعمال التركيب والضبط
واالختبارات والتشغيل في احملطة حيث
شمل العقد اخلاص بهذا املشروع أعمال
اإلنشاءات املدنية والتركيبات امليكانيكية
والكهربائية وأعمال الكنترول والتحكم
ومعايرة األجهزة املوجودة باإلضافة إلى
أعمال التعقيم والغسيل واالختبارات
والتجارب والضبط والتشغيل التجريبي
والتشغيل املستمر والتدريب وأيضا أعمال
التسليم االبتدائي والضمان للمعدات
والتسليم النهائي بعد انتهاء فترة
الضمان.
وبدوره أوضح املهندس علي حمد الكعبي
مدير إدارة اجناز املشاريع بالشركة
أنه بعد جناح التشغيل التجريبي
للمحطة ستبدأ أعمال التشغيل
املستمر وأعمال التدريب وذلك بعد
عيد األضحى املبارك مباشرة حيث
يجري حاليا العمل في التشغيل
إلجراء أعمال االختبارات والتجارب
والضبط لألجهزة إلى جانب التجهيز
للتشغيل التجريبي األتوماتيكى