Page 6-7 - Issue No.2

4 5
ضوع الغالف� مو ضوع الغالف� مو
باقة جديدة من خدمات العمالء
وأطلقت الدائرة خالل الشهور املاضية
مجموعة من اخلدمات املميزة رافقتها
ًحمالت إعالنية واسعة اإلنتشار بدأتها أوال
بتحديث املوقع اإللكتروني للشركة ومن
ثم إطالق خدمة «سداد» للدفع الفوري
وإقامة مركز خدمة العمالء املتنقل في
املراكز التجارية في مدينة العني باإلضافة
إلى إطالق «دليل العمالء».
«املوقع اإللكتروني»
مت حتديث اخلدمات اإللكترونية التي تقدم
للعمالء وحتديث املعلومات املوجوده على
املوقع الرسمي للشركة كما مت تقدمي
مجموعة من اخلدمات اجلديدة وحتديث
حيث سيتمكن ً اخلدمات املوجودة سابقا
العمالء من اإلطالع على حساباتهم
وحتديث البيانات،اإلطالع على الفواتير،
اإلطالع على كشف احلساب ودفع املبالغ
، بجانب حتميل مناذج ً املستحقة إلكترونيا
طلب اخلدمات اخملتلفة التي تقدمها
الشركة في مجال املاء والكهرباء وشرح
لفاتورة اإلستهالك.
فرع خدمة العمالء املتنقل
أقامت دائرة خدمة العمالء فرع متنقل
خلدمة العمالء يهدف إلى التواجد بالقرب
من السادة العمالء وتسهيل وصول
خدمات الشركة إلى أماكن تواجدهم
مثل اجليمي مول والبوادي مول، ويتواجد
موظفي خدمة العمالء في فرع املول
بفترتني صباحية ومسائية من أجل الرد
على إستفسارات العمالء وتنفيذ خدمات
يتم اسقطاعة تلقائيا وبصورة شهرية
من بطاقته االئتمانية أو من حسابه لدى
البنك ، وللتأكد أن عملية االستقطاع متت
بنجاح يستلم العميل تقريرا مرفقا مع
الفاتورة بصفة شهرية .
وبإشتراك العمالء في خدمة سداد
سيتمتع العميلمبجموعةمن املزايا أهمها
أنه سيتمكن من سداد فواتير استهالك
املاء والكهرباء بصورة ميسره وسيعفى
من عناء احلضور لدفع املستحقات وضمان
استمرارية التيار الكهربائي خصوصا
ملن هم خارج مدينة العني وللمسافرين
منهم ، و يتم االشتراك بهذه اخلدمة عن
طريق تعبئة استمارة طلب خدمة - سداد
- والتي ميكن احلصول عليها بزيارة أي من
مراكز خدمة العمالء املوجودة بجميع
فروع الشركة أو ميكن طباعة االستمارة
عن طريق املوقع اإللكتروني للشركة.
«دليل العمالء»
لتوجه الشركة للتميز في مجال ً وتأكيدا
ًخدمة العمالء أصدرت الشركة دليال
بالعمالء يضم معلومات وافيه عن ً خاصا
اخلدمات التي تقدمها دائرة خدمة العمالء
للمشتركني في قطاع املاء والكهرباء
لكل خدمة بشكل واضح وذلك ًوشرحا
ضمن مساعي الشركة املستمرة لتطوير
مستوى اخلدمات التي تقدمها للجمهور.
دفع الفواتير وبعض طلبات اخلدمات.
خدمة «سداد»
وفي أكتوبر املاضي أعلنت الشركة عن
إطالق احلملة التسويقية اخلاصة باخلدمة
اجلديدة - سداد - والتي تستمر ملدة
ثالثة أشهر متنقلة بني مراكز التسوق
في مدينة العني لتشمل اجليمي مول
وبوادي مول بهدف التواصل مع اجلمهور
وللتعريف باخلدمة اجلديدة وباخلدمات
األخرى املقدمة من
الشركة ولتسهيل
عملية دفع فواتير
املاء والكهرباء.
رافق إطالق اخلدمة
اجلديدة «سداد»
حملة إعالنية واسعة
وحرصت العنيللتوزيععلى تصميم الدليل
وتصنيفه بطريقة وأسلوب واضحان
بحيث يتمكن العميل من الوصول إلى
البيانات املطلوبة بصورة سريعه وسهله
حيث يتضمن دليل العميل الذي يتم
إصدارة للمرة األولى كافة املعلومات التي
ترشد العميل نحو طرق إجناز املعامالت
واخلدمات التي توفرها الشركة واملتعلقة
بخدمات املياه والكهرباء باإلضافة إلى
طرق التواصل مع مراكز خدمة العمالء
طرق الدفع وإجراءات التعامل مع شكاوي
العمالء.
وقال سعيد بن نعيف العامري مدير
عام شركة العني للتوزيع إن إصدار دليل
املستهلك يعتبر أحد اخلطوات التي
تخطوها الشركة نحو ابتكار وسائل
جديدة من شأنها أن تخدم مشتركيها
وتوفر عليهم الوقت واجلهد وتعزز من
مستوى اخلدمة املقدمة للعمالء وتصل
إلى درجة عالية من اإلتقان واجلودة
باإلضافة إلى رفع مستوى
الوعي باخلدمات املقدمة
للجمهور.
وأكد أن شركة العني للتوزيع
حريصة على مواكبة كل
جديد في مجال تطوير بيئة
العمل وتقدمي أفضل اخلدمات
للجمهور وتسهيل اإلجراءات
ويعتبر رضا العمالء أحد
أولويات عمل الشركة وأهم
إلى ًأهدافها التي تسير جنبا
جنب مع رفع كفاءة العمل
والتطويراملستمر.
ويتضمن الدليل ثالثة أقسام
رئيسية يستعرض الفصل
األول فيه اخلدمات التي
تقدمها الشركة للجمهور
وخطوات اإلجراءات املتبعة
متثلت في الصحف املطبوعة واإلعالنات
في الشوارع الرئيسية واللوحات اإلعالنية
الضخمة بجانب طباعتها على باصات
التقل التي جتوب املدينة وضواحيها.
وتأتيهذه احلملة للتعريفباخلدمة اجلديدة
والتي تسعى الشركة من خاللها إلى
رفع مستوى اخلدمات املقدمة للجمهور
مع احلرص الشركة على تقدمي كل ما هو
جديد لنيل رضا العمالء ولتوفير اجلهد
والوقت عليهم.
وتعتبر خدمة سداد تعتبر امتيازا لعمالء
الشركة فهي خدمة غير مسبوقة في
املؤسسات والهيئات احلكومية اخلدمية
وستنضم بذلك جملموعة من طرق الدفع
األخرى املتعددة والتي يستطيع العميل
من خاللها الدفع بكل سهولة ويسر،
ومنها الدفع عن طريق املوقع الرسمي
للشركة باإلضافة للبنوك املتعاقد معها
وعن طريق البريد والدفع النقدي املباشر
في الفروع التابعة للشركة .
تتيح هذه اخلدمة للعمالء دفع فواتير املاء
والكهرباء بدون تأخير مما يضمن استمرارية
اخلدمة ، حيث يقوم العميل بتحديد مبلغ
واملستندات املطلوبة إلجناز املعامالت،
ويحتوي الفصل الثاني على أهم املعامالت
املتعلقة بالفواتير وطرق الدفع وأسعار
اخلدمات ومواقع الفروع اخلارجية للشركة
وعناوينها، فيما يضم الفصل الثالث
كافة املعلومات اإلرشادية املتعلقة بتوفير
الطاقة واملياه باإلضافة إلى إرشادات األمن
والسالمة التي تهم املستهلكني.
ومن جهته قال محمد بن عمير
الشامسي نائب مدير عام شركة العني
للتوزيع إن إصدار كتيب دليل العمالء يؤكد
مساعي الشركة نحو تقدمي خدمة مميزة
للمشتركني ويهدف إلى توضيح الصورة
حول جميع
اخلدمات التي يحتاجها في قطاع املاء
والكهرباء وتوفير الوقت واجلهد عند طلب
اخلدمات.
سيخمفهموم« التميز» �تر
يف اخلدمات و« التطوير
الدائم» هما املفهومان
شركة � اللذان تتميز بها
العني للتوزيع.
أطلقت دائرة خدمة العمالء مجموعة من اخلدمات اجلديدة للسادة املشتركني
تعمل من خاللها على ترسيخ مفهموم « التميز « في اخلدمات و» التطوير
الدائم» وهما املفهومان اللذان تتميز بها شركة العني للتوزيع.
ويتقدم العمالء سلم أولويات الشركة وهم في مقدمة خطط التطوير،
فتقدمي خدمات مميزة وفي وقت قصير وبجوده عالية هو ما تسعى إليه
الشركة عبر دائرة خدمة العمالء.