Page 4-5 - Issue No.4

2 3
شارات»�ست �إ� « جديدنا
إطالله� ضوء� بقعة
تظل «خدمة العمالء « حجر األساس الذي تتمحور حوله جميع عمليات
.تطوير أعمال الشركة مبا في ذلك إستراتيجيتها وخطط عملها.
واليوم نعمل على التميز في خدمة العمالء وأشدد على كلمة « التميز» فطموحنا
يتجاوز املعتاد ونطمح أن نأخذ دور الريادة في إطالق مبادارات متميزة خلدمات جديدة
غير مسبوقه في الشركات واملؤسسات األخرى.
خدمة» إستشارات» املبادرة املتميزة من أجل ًوأطلقت شركة العني للتوزيع مؤخرا
تقدمي نصائح ومقترحات للجمهور تشمل توصيالت املاء والكهرباء من ناحية
مواقعها ، جودتها، عددها ومواصفاتها ، بهدف توفير ضمانات األمن واحلماية
على ًالالزمة في توصيالت الكهرباء واملاء في املنازل واملنشات العامة وحفاظا
سالمة االفراد وتفعيل جهود ترشيد االستهالك.
ولعل أهم أهداف اخلدمة هو رفع مستوى وعي اجلمهور عن أفضل الطرق للتمديدات
وأجود نوعيات األدوات والتوصيالت املستخدمة من ناحية الكفاءة العالية في
العمل والكلفة املنخفضة لإلستهالك.
وأكثر ما مييز اخلدمة هو أهميتها املستقبلية حيث تساعد على تالفي املشكالت
واألعطال املستقبلية إذا مت تأسيس التوصيالت بشكل سليم حيث تشمل
النصائح التي يقدمها املشرفني على خدمة» إستشارات» املباني القائمة واجلديدة
التي ال زالت قيد اإلنشاء حيث يتم إقتراح مواقع التمديدات الكهربائية مبا يتالءم
التصميم املفترض للمنزل وعدد األفراد ليتم توزيع التوصيالت بشكل يتناسب مع
احلمولة املطلوبة بكفاءة وبدرجة أمن عالية ، باإلضافة إلى اقتراح نوعية معدات
ومتديدات ومفاتيح كهربائية موفره للطاقة مع إعطاء فرصة أكبر إلستخدام
للكهرباء.ً اإلنارة الطبيعية توفيرا
للتواصل مع اجلمهور الكرمي وذلك بإستقبال مكاملاتهم ً جديداًوستفتح اخلدمة بابا
ًوإستفساراتهم حول املشكالت التي قد تصادفهم بخصوص املاء والكهرباء وأيضا
حضورهم إلى مبنى الشركة لإللتقاء مع اخلبراء ً إستقبال إستفساراتهم وأيضا
اخملتصني في تقدمي خدمة « إستشارات».
على حتديث خدماتنا، وتطوير آليات العمل لتحقيق أهدافنا ًسنعمل دوما
اإلستراتيجية والتي من أهمها «رضا العمالء».
محمد سالم بن عمير الشامسي
نائب املدير العام
التدريب والطوير الوظيفي
متابعة: أسماء الظاهري
يتم تعيينه بالشركة في برنامج التطوير الوظيفي مع تسكينه
على الوظيفة التي سيشغلها بعد اجتيازه برنامج التطوير
الوظيفي بنجاح.
ويعتبر برنامج التدريب والتطوير الوظيفي أحد أهم املبادرات التي
تبنتها هيئة مياه و كهرباء أبوظبي وطبقتها الشركة بهدف رفع
كفاءة املوظفني خاصة اجلدد واحلرص على وصولهم إلى أعلى
معايير التميز الوظيفي ، ويعد برنامج التطوير الوظيفي أحد
العناصر التي تتميز بها « العني للتوزيع» عن بقية املؤسسات
والدوائر احلكومية األخرى.
التدريب و التطوير الوظيفي
التدريب
يعتبر تدريب املوظفني و تطوير كفاءاتهم و مهاراتهم أحد أهم
أهداف شركة العني للتوزيع لذلك حترص الشركة على وضع
ميزانية خاصة بالتدريب ووضع خطة تدريبية تتضمن الكثير من
البرامج التدريبية اإلدارية مع التركيز على الدورات الفنية ، حيث
تقوم شعبة تخطيط و تطوير القوى العاملة بالشركة بتحديد
نوعية التدريب و مدى مالءمته مع احتياجات املوظف، كما تقوم
الشعبة بتجهيز البرامج و اخلطط املناسبة الستقبال خريجي
التقنية و اجلامعات بالدولة ومن خارج الدولة لتدريبهم مبواقع
بتدريب ً خاصاًالعمل اخملتلفة بالشركة، كما أنها تولي اهتماما
ذوي االحتياجات اخلاصة.
التطوير الوظيفي
من أهم السياسات املتبعة في شركة العني للتوزيع هي إعطاء
خريجي دولة اإلمارات العربية املتحدة جميع الفرص لتطوير
مهاراتهم وللوصول بهم لوظائف ذات مسئوليات عالية مبا
يتالءم مع متطلبات شركة العني للتوزيع.
يقوم ضابط التطوير الوظيفي بالتنسيق مع اإلدارة والقسم
املعني إلعداد برامج التطوير املناسبة خلريجي اجلامعات و
الكليات من مواطني دولة اإلمارات العربية املتحدة و إعداد
البرامج التعريفية لألفراد و التي تعتمد على طرق التعليم عن
طريق املمارسة والتدريب امليداني ، حيث يوضع كل خريج جديد
نسلط الضوء من خالل هذه الزاوية على أحد عناصر العمل املهمة في الشركة من مختلف اإلدارات والتخصصات
والبرامج التطويرية، وستتغير بشكل دائم كل عدد، ونهدف من خالل هذا الطرح إلى تعريف املوظفني باجلوانب
املميزة في عمل الشركة لتعزيز االتصال الداخلي بني مختلف األقسام.
برنامج التدريب والتطوير الوظيفي التجربة املميزة في ونخصص صفحة اليوم للحديث عن
الشركة