استقبال و متابعة شكاوي العملاء
| اسم الخدمة |
استقبال و متابعة شكاوي العملاء
|
| وصف الخدمة |
تقوم الشركة باستقبال ومتابعة شكاوي العملاء بكافة أنواعها للرقي بخدمات الشركة. |
| خطوات العملية |
- استقبال اتصال العميل للإبلاغ عن الحالة.
- تحليل نوعية الشكوى.
- إدخال الشكوى في النظام.
- تحويل الشكوى إلى القسم المختص.
- يتم الاتصال بالعميل و إخطاره بالنتيجة بعد تلقي الرد من القسم المختص.
|
| الشروط الخاصة |
- ضرورة توفر رقم حساب المشترك واسمه بالإضافة إلى بيانات العقار الصحيحة.
- تقبل الشكوى فقط لأصحاب الحسابات المفعلة لدى الشركة أو من ينوب عنهم بعد إرسال نسخة رسمية بذلك
|
| الرسوم |
| الرسم | القيمة (درهم) | يدفع لأمر |
| لا توجد ما عدا رسوم فحص العداد و في حالة كان العداد سليماً يتم إضافة هذه الرسوم على الفاتورة |
50 درهما |
شركة العين للتوزيع |
|
| الدخول إلى الخدمة |
عن طريق الإتصال بالرقم المجاني لشركة العين للتوزيع 8009008 |
| ساعات العمل |
يتم استقبال طلبات شكاوي العملاء على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع. |
| استمارة |
استمارة فحص العداد لشكوى فحص العداد-بقية الشكاوي لا تتطلب استمارة |
| الخدمة متوفرة ل: |
الأفراد و الأعمال |
| المستندات المطلوبة |
التأكد من هوية المتصل |
| المدة الزمنية للخدمة |
خلال خمسة عشر (15) يوم عمل |