Page 34-35 - Issue No.6

شرة العني للتوزيع� ن 34 شرة العني للتوزيع
�ن
35
1. التعبير اخلاطىء للوجه
كن دائما على حذر من تعبيرات وجهك عند التواصل مع العميل ،
من املنتج أو اخلدمه التي دفع مقابلها ً إذا كان يضايقه شيئاًخصوصا
ًنقوده ، هذه اإلشارات مثل إبتسامه بال سبب ، التجول بعينك بعيدا
وكأنك تضيق ًعن العميل أثناء حديثه ، أو يبدو وجهك متجهما
بالعميل وشكواه تستفزه وتزيد من غضبه ، يجب أن تبدو التعبيرات
على وجهك هادئه ، صادقه ، مهتمه بكل ما يقوله ، جتنب أن تبتسم أو
تضحك أثناء حديثه ألنك بذلك تستفزه أكثر وأنت اخلاسر فى النهاية.
2. جتنب نبرة الصوت املستفزه
يجب أن تعرف أن األشخاص تستجيب لطريقة كالمك أكثر من الكالم
نفسه إذا كانت نبرة صوتك تعبر عن الضيق ، العصبيه ، البرود ، كل
من التفاهم الذي ًذلك يستفز العميل وينقلب املوقف ملشاجرة بدال
جاء العميل من أجله والعكس من ذلك إذا بدا صوتك واثقا سيصدق
ما تقوله ويتأكد إنك تعني ما تقول مما يسهل عليك تهدئته وحل
املشكله معه.
إذا إرتفعت نبرة صوتك فى نهاية كل جملة ، ستبدو كأنك تسأل
سؤال استنكاري سجل صوتك والحظ طريقة كالمك حتى تسمعها
وتعدلها وتصبح النغمة في نهاية املقاطع متوازنه ذلك سيساعك
على إظهار ثقتك في نفسك وكفائتك عند التحدث للعميل هذه
الطريقة ستجعل العميل احملبط في النهاية يهدأ بسهوله وسرعه
ألنه يشعر إنك حتاول مساعدته .
3. عقد الذراعني بصورة دفاعية إلنهاء احلديث
عدم الترحيب باإلستماع , واملبالغه في الدفاع ، العقليه املنغلقه
، تعبر عنها اإلشارة بالذراع املتقاطع على الصدر، إذا كنت تتعامل
مع عميل غاضب ضع يديك بجانبك مفتوحه لتظهر إنك تستمع
بإهتمام وعقل متفتح للحوار.
4. وضع اجلسد
إن وضع اجلسد يعطى إشارة يفهمها من يجلس أو يقف أمامك ،
اعتدل فى جلستك أو وقفتك لتعطي إنطباع للعميل بأنك مهتم
وتستمع بتركيز ، ال تقترب أكثر من الالزم فى جلستك أو وقفتك
من العميل مما يعطى اإلنطباع إنك تهاجمه أو تتحداه مما يثير
أعصابه ويحتد عليك ، جتنب اجللوس املتراخى مبد جسدك للخلف
فتظهر كما لو كنت ال تبالى أو تهتم .
5. التواصل بالتالمس باليد
ألن ملس الشخص املنفعل بصورة متكرره تثير ضيقه ً جتنب ذلك متاما
تكون ًوغضبه أكثر ، بل قد تدفعه لثوره شديده ، هذه احلركة أحيانا
في كثير من األشخاص أثناء احلديث العادي هؤالء يجب أن ًعادة
يتخلصوا منها ألنها قد تثيرضيق حتى اإلنسان العادي الهادىء.
6. السب والقسم الكثير بدون سبب
بعض األشخاص اعتادوا على القسم أو السب ألتفه األسباب ،
التعامل بهدوء والتحكم في أعصابك مع مثل هذا الشخص دليل قوة
وليس ضعف كما يظن البعض ، متالك نفسك عندما تواجه شخص
من هذا النوع واجعل الهدوء يبدو واضحا على تعبيرات وجهك ، تذكر
إنك محترف متثل منشأتك وليس لديك أي عذر إذا فعلت مثله وسببته
و أقسمت بكذا وكذا.
7. األكل , املضغ ,أو قضم الطعام
عندما تكون على
إتصال بعميل وجها
لوجه أو على الهاتف
ال متضغ العلكة، أو
تقضم ومتضغ الطعام،
هذه األصوات الصادره
من فمك تثير ضيق
وإشمئزاز من يسمعها
فما بالك بالشخص
الغاضب أصال ، إن هذه
األصوات مستفزه
فتجنبها متاما فى أى
موقف.
8. التلكأ والتباطىء
إن العميل الغاضب يكون بالفعل نافذ الصبر ، ويتوقع سرعه التعامل
مع مشكلته بإيجابيه وليس ببرود وتباطىء ، ال تتوانى عن مساعدة
العميل على وجه السرعة وجتنب إظهار تعبيرات الالمبااله على وجهك
حتى ال تغضبه أكثر.
إن اإلشارات واإلميائات جلسدك ستظهر موقفك فى عني العميل. تنبه
إن نفس الشىء مطلوب منك لو إنك أنت العميل ، وتذكر دائما إنك
احملترف الذي يساعد عمالء منشأته ويحل مشاكلهم ، إذا لم تكن
لديك هذه القدره ، أطلب نقلك لعمل آخر ، أما إذا كنت مدير أو صاحب
قرار في هذه املنشأة إستخدم موظف لديه هذه القدره ليقوم بذلك.
الذين يستطيعون ً هناك بعض األشخاص احلذريني واألكثر حرصا
تثبيت مالمح الوجه و اجلسد كونهم ال يريدون اإلفصاح عما بداخلهم
لكسب عمالئهم والنجاح في التعامل معهم .
إمياءات التيأو ال� سد هي تلك احلركات� لغة اجل
أو� أيديهم� ستخدمني�أفراد م ض ال� يقوم بها بع
أو هز� صوتهم� أو نربات� أقدامهم� أو� تعبريات الوجه
ضل�أف� شكل�س، ليفهم املخاطب ب�أ�أو الر � الكتف
ضهم�إليه ، لكن بع � صل�أن ت� املعلومة التي يريد
ذا يجبّأخطاء تثري العمالء و تزعجهم ، ل� يقع يف
إذا كان العميل� صة� خاًأخطاء متاما جتنب هذه ال
شركة� أو هناك ما يوتره مع ال� ضب� شعر بالغ�.ي
ساعدي �اختيار : رميا ال
سد وطريقة التعامل مع العميل� لغة اجل
وأكد محمد بن عمير الشامسي نائب مدير شركة
العني للتوزيع إن اإللتزام من قبل أفراد اجملتمع
بتطبيق اشتراطات األمن والسالمة في منازلهم
واملرافق العامة وحتى في أماكن عملهم ، تقلل
من نسبة احلرائق التي تزداد في فصل الصيف،
إذ ينشب معظمها نتيجة زيادة األحمال على
التمديدات الكهربائية او إهمال صيانة التمديدات
الكهربائية واستخدام الكثير من األجهزة ،
بجانب استخدام مقابس وموزعات كهربائية ذات
وتتسبب في حدوث ً نوعية رديئة أو تتلف سريعا
إلتماس كهربائي وتعرض حياة األفراد إلى اخلطر.
وأشار إلى خطورة التمديدات الكهربائية
العشوآئية وخاصة تلك غير املرخصة التي يقوم
بها بعض األفراد دون الرجوع إلى شركة العني
للتوزيع مثل اجملالس اخلارجية واخليام واملالحق
على أهمية أن تكون ًالتابعه للمساكن، مؤكدا
جميع التمديدات خاضعه ملوافقة الشركة ومت
إجنازها من قبل مهندسني كهرباء حاصلني على
ترخيص من الشركة بعد دراسه دقيقة ملتطلبات
املنشأة من الطاقة الكهربائية حتى يضمن
السادة اجلمهور سالمة صالحية التوصيالت
واالسالك الكهربائية ومطابقتها للمواصفات
واملقاييس من أجل احملافظة على سالمة األفراد
واملمتلكات.
ودعا الشامسي السادة املشتركني إلى ضرورة
ترشيد اإلستهالك خالل فترة الصيف لتجنب
ضرورة ً اخملاطر احملتملة من زيادة األحمال مؤكدا
الصيانة الدورية لألجهزة املنزلية و التأكد من
التمديدات وسالمتها.
وتعتبر التمديدات الكهربائية من مصادر اخلطر
في أي منشأة عندما تعمل بطريقة غير آمنة
وغير فنية من حيث تناسب األحجام وقدرات
التحمل إلى نسبة األحمال فهناك أسس فنية
للتمديدات الكهربائية السليمة ويتم توزيعها
بطريقة صحيحة لتالفي زيادة األحمال سواء على
الكيابل أو التمديدات الداخلية أو القواطع.
ودعا اجلمهور الكرمي إلى التعاون من أجل سالمة
اجملتمع ومن أجل احملافظة على الطاقة الكهربائية
بهدفجتنبحدوث اإلنقطاعات ّ واإلستخدام املقن
التي حتدث نتيجة زيادة األحمال على شبكة
أن الشركة تعمل من أجل خدمة ً الكهرباء مؤكدا
اجلمهور وتضع رضا العمالء في مقدمة أولوياتها.
واجلدير بالذكر أن شركة العني للتوزيع قد أعدت
خطة عمل مسبقة بالتعاون مع جميع اإلدارات
بالشركة منها الهندسية والتقنية واإلدارية
من أجل فترة الصيف ، تشمل إجناز العديد من
ًاملشاريع املتصلة بتقوية وضبط الشبكة وأيضا
DMS الربط بني احملطات مبشروع نظام إدارة التوزيع
وتوسيع نطاق تطبيق مشروع الصيانه الرقمية.
حتذر من خطورة زيادة العني للتوزيع
صيف�أحمال الكهربائيةيففرتة ال ال
ضوء.� بقعة زاوية حرة
شركة العني للتوزيع اجلمهور � رت ّ حذ
من خماطر احلرائق التي ترتفع
صيف ، والذي �صل ال�وتريتها خالل ف
إهمال تطبيق معايري � إىل� سبابه �أ� تعود
ستخدام الكهرباء �إ� سالمة عند�ال
إىلاتخاذ التدابري الوقائية لتاليف � داعية
أو احلرائق.� صابات�إال