خدمة طلب فحص عداد الكهرباء

رمز الخدمة

TAQA Distribution.E.SS.1.2.4

اسم الخدمة

طلب فحص عداد الكهرباء

وصف الخدمة

هي تعبير عن عدم رضا العميل و المتعلقة بفواتير خدمة الكهرباء

هيكلة الخدمة ونوعها

¨فرعية þ تكميلية

þإجرائية

¨ معلوماتية

¨ ضبطية/ فنية

¨ إجتماعية

¨ تجارية

فئة المتعامل

þ سكني þ تجاري þصناعي þ حكومي þزراعي

الفئة المستثناة من الخدمة

لا يوجد

الباقة

لا يوجد

قنوات تقديم الخدمة

وجها لوجه

الخدمات الالكترونية

الخدمات الذكية

مركز الاتصال

P

X

X

P

عدد الخطوات/المدة الزمنية

8 خطوات / 16 دقيقة لدى موظفي الخدمة – 10 ايام لمعالجة العداد

الوثائق المطلوبة

الوثائق المطلوبة	سكني / زراعي	تجاري / صناعي	حكومي
بطاقة الهوية	P
كتاب من الشركة			P
الرخصة التجارية		P
رقم الحساب او العداد	P	P	P
نموذج فحص العداد	P	P	P
الوكالة في حالة الوكيل	P	P	P

إجراءات وخطوات تقديم الخدمة

· تقديم الاوراق المطلوبة عند موظف خدمة المتعاملين او ارسالها عن طريق الفاكس لمركز الاتصال.

· يتم استلام رسالة نصية برقم طلب المتابعة بعد انشاء الشكاوى في نظام الفواتير

· التواصل مع المتعامل لأخباره بنتيجة الفحص.

الرسوم / التأمين

50 درهم في حال كان العداد سليم

طرق دفع الرسوم / التأمين

نقدي

بطاقة ائتمانية

شيك

ü

ü

ü

قنوات الدفع

• مراكز خدمة شركة العين للتوزيع
• التطبيق الذكي لشركة العين للتوزيع 
• الدفع الإلكتروني من خلال الموقع الخاص بشركة العين للتوزيع
• أجهزة الدفع الآلي
• المصارف والبنوك
• موقع حكومة أبوظبي
• السداد عن طريق الIVR من خلال الاتصال على الرقم 800 2332
• بريد الإمارات

ارتباط الخدمة

مرتبط

غير مرتبط

ü

جهة الارتباط

شروط الخدمة

وجود رقم حساب فعال لدى المتعامل

المخرج الرئيسي من الخدمة

فحص العداد

طرق التواصل مع المتعامل خلال تقديم الخدمة

رسالة نصية

بريد الالكتروني

هاتف

الخدمات الالكترونية

ü

X

ü

X

مراكز تقديم الخدمة

الدوام الرسمي:

من الاحد الي الخميس.

وقت إغلاق الصندوق	اوقات الدوام الرسمي	مراكز خدمة المتعاملين
07:30 مساءً	8:00 0صباحاً إلى 08:00 مساءً	.1مركز السوق (مجمع الإمارات التجاري)
08:30 مساءً	10:00 صباحاً إلى 09:00 مساءً	.2مركز هيلي مول
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.3مركز الهير
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.4مركز الساد
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	..5مركز الوقن
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.6مركز الخدمات الفنية وخدمة المتعاملين- الصناعيه
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 02:30 ظهراً	.7مركز بلدية مزيد
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.8مركز بلدية مدينة العين
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 02:30 ظهراً	.9مركز بلدية المقام

للاستفسار مركز الاتصال 800 2332 يعمل على تلقي بعض الطلبات والرد على الاستفسارات على مدار الساعة.