خدمة بلاغات فنية كهرباء

رمز الخدمة

AADC.E.SUS.1.5

اسم الخدمة

بلاغات فنية كهرباء

وصف الخدمة

تقديم بلاغ لطوارئ الكهرباء لوجود سبب من الاسباب التالية:

· انقطاع كامل - إشارات المرور

· قطب الكهرباء سقطت

· باب الحجرة/المحطة مكسور او مفتوح

· سياج محطة تالف/غير موجود

· خط هوائي بالقرب من الأرض

· العمل المدني لم يكتمل على سبيل المثال. تنقيب

· كابل / المعدات / القطب التالفة - حادث

· سماع صوت من المحطة الفرعية

· وجود حيوان داخل محطة فرعية

· كتابات على جدار المحطة الفرعية

· الأسلاك الكهربائية / كابل المكشوفة

· سماع إنذار من المحطة الفرعية

· أعمال الموقع غير مكتملة

· فتح فتحة الكهرباء

هيكلة الخدمة ونوعها

þ فرعية ¨ تكميلية

þ إجرائية

¨ معلوماتية

¨ ضبطية/ فتية

¨إجتماعية

¨تجارية

فئة المتعامل

þ سكني þ تجاري þ صناعي þ حكومي þ زراعي

الفئة المستثناة من الخدمة

لا يوجد

الباقة

لا يوجد

قنوات تقديم الخدمة

وجها لوجه

الخدمات الالكترونية

الخدمات الذكية

مركز الاتصال

X

X

X

P

عدد الخطوات/المدة الزمنية

12خطوة / 29 دقيقة لدى موظف الخدمة – 3 ساعات لدى الفني ( اصلاح العطل يعتمد على نوعه)

الوثائق المطلوبة

· عنوان القسيمة ( المنطقة – الحي – الشارع – رقم المنزل(

· رقم الحساب

إجراءات وخطوات تقديم الخدمة

· التقديم عن طريق الرقم المجاني 8009008

· استلام رسالة نصية بعد الانتهاء من الاجراء اللازم

الرسوم / التأمين

لا يوجد

طرق دفع الرسوم / التأمين

نقدي

بطاقة ائتمانية

شيك

X

X

X

قنوات الدفع

• مراكز خدمة شركة العين للتوزيع
• التطبيق الذكي لشركة العين للتوزيع 
• الدفع الإلكتروني من خلال الموقع الخاص بشركة العين للتوزيع
• أجهزة الدفع الآلي
• المصارف والبنوك
• موقع حكومة أبوظبي
• السداد عن طريق الIVR من خلال الاتصال على الرقم 8009008
• بريد الإمارات

ارتباط الخدمة

مرتبط

غير مرتبط

ü

جهة الارتباط

شروط الخدمة

توفير عنوان القسيمة قبل الاتصال

المخرج الرئيسي من الخدمة

اصلاح العطل

طرق التواصل مع المتعامل خلال تقديم الخدمة

رسالة نصية

بريد الالكتروني

هاتف

الخدمات الالكترونية

ü

X

ü

X

مراكز تقديم الخدمة

الدوام الرسمي:

من الاحد الي الخميس.

وقت إغلاق الصندوق	اوقات الدوام الرسمي	مراكز خدمة المتعاملين
07:30 مساءً	8:00 0صباحاً إلى 08:00 مساءً	.1مركز السوق (مجمع الإمارات التجاري)
08:30 مساءً	10:00 صباحاً إلى 09:00 مساءً	.2مركز هيلي مول
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.3مركز الهير
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.4مركز الساد
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	..5مركز الوقن
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.6مركز الخدمات الفنية وخدمة المتعاملين- الصناعيه
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 02:30 ظهراً	.7مركز بلدية مزيد
02:00 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 03:00 ظهراً	.8مركز بلدية مدينة العين
01:30 ظهراً	08:00 صباحاً إلى 02:30 ظهراً	.9مركز بلدية المقام

للاستفسار مركز الاتصال 8009008 يعمل على تلقي بعض الطلبات والرد على الاستفسارات على مدار الساعة.