شركة العين للتوزيع تفوز ضمن أفضل عشر جهات حكومية في الدعم المتواصل لمركز اتصال حكومة أبوظبي

حصلت شركة العين للتوزيع على المركز العاشر في الحفل السنوي الأول الذي عقده مركز اتصال حكومة أبوظبي تكريما للمؤسسات و الدوائر الحكومية على خدماتها و دعمها في التواصل مع المركز و التي بلغ عددها ( 47 ) جهة حكومية.

وقام السيد/ محمد خليفة المهيري (الرئيس التنفيذي لشركة مساندة) بتسليم الجوائز على الجهات العشر الاكثر تميزا في الحفل الذي عقد في فندق فيرومنت باب البحر  في 18\02\2010 في أبوظبي وقد تسلمت الجائزة الآنسة / خولة محمد  الكعبي مدير الخدمة للعين للتوزيع(AADC Service Manager ).

و تعتبر هيئة مياه و كهرباء أبوظبي و شركات التوزيع التابعة لها من أوائل الجهات الحكومية التي انضمت الى مركز اتصال الحكومة منذ ان تم تأسيسه في مارس 2008 نيابة عن جميع الجهات الحكومية لإتاحة سهولة الوصول إلى المعلومات ذات الصلة بالحكومة في أي وقت.  
استقبلت شركة العين للتوزيع (140) طلبا من مركز اتصال حكومة أبوظبي ابتداء من ابريل 2008 الى الى فبراير 2010. وتم التعامل مع كل الحالات الواردة باهتمام وحرص بالغين وضمان سرية المعلومات و تحديد قنوات اتصال داخلية لتحقيق نسبة رد بدقة أكبر و وقت رد مناسب وفقا لمعايير الخدمة المتفق عليها مع الحكومة.  و الحصول على هذه الجائزة هو التزام نحو العملاء و الى رفع مستوى الخدمات في امارة أبوظبي. و تحظى شكاوى العملاء بمتابعة الادارة العليا التي تسعى بدورها الى ايجاد حلول جذرية للشكاوى المتكررة وضمان عدم تكرارها مستقبلا.  و قد بلغ مجموع الشكاوى المستلمة 60 شكوى من اجمالي الطلبات المقدمة وتنوعت الشكاوى بين خدمات الشركة المقدمة للمياه و الكهرباء و الفواتير و أعمدة الانارة. 

وتتبنى الشركة معايير دولية حديثة للنهوض بادارة الشكاوى و المقترحات وفقا لآيزو الشكاوى 10002:2004، وتم تجديد سياسة الشكاوى لتظهر بحلة جديدة في  2010 لتستوفي نقاط تهم المستهلك و كيفية توعيته بالمعلومات الاساسية عن ادارة الشكاوى باللغتين العربية و الانجليزية مع الأخذ بالاعتبار تثقيف و توعية العملاء بالسياسة من ذوي الاحتياجات الخاصة.  وقد تم ادراج مركز اتصال حكومة أبوظبي ضمن سياسة شكاوى شركة العين للتوزيع لتنويع وتسهيل خيارات تقديم الشكاوى لعملاء الشركة.

و تهتم شركة العين للتوزيع بشكاوى العملاء لأنها بمثابة تقييم مجاني لخدمات الشركة و ايمانا بأنها مسئولية جماعية تساعد على اكتساب الخبرات و تضمن رفع مستوى الأداء و الارتقاء بالخدمات.

احصائيات الشكاوى المقدمة عن مركز اتصال حكومة ابوظبي(800555)

احصائيات عن الشكاوى المقدمة عن مركز اتصال شركة العين للتوزيع (8009008)