اسم الخدمة |
استقبال و متابعة شكاوي العملاء |
وصف الخدمة |
تقوم الشركة باستقبال ومتابعة شكاوي العملاء بكافة أنواعها للرقي بخدمات الشركة. |
خطوات العملية |
- استقبال اتصال العميل للإبلاغ عن الحالة.
- تحليل نوعية الشكوى.
- إدخال الشكوى في النظام.
- تحويل الشكوى إلى القسم المختص.
- يتم الاتصال بالعميل و إخطاره بالنتيجة بعد تلقي الرد من القسم المختص.
|
الشروط الخاصة |
|
الرسوم |
الرسم |
القيمة (درهم) |
يدفع لأمر |
لا توجد ما عدا رسوم فحص العداد و في حالة كان العداد سليما يتم إضافة هذه الرسوم على الفاتورة |
50 درهما |
شركة العين للتوزيع |
|
الدخول إلى الخدمة |
عن طريق الإتصال بالرقم المجاني لشركة العين للتوزيع 8009008 |
ساعات العمل |
يتم استقبال طلبات شكاوي العملاء على مدار 24 ساعة طيلة أيام الأسبوع. |
استمارة |
استمارة فحص العداد لشكوى فحص العداد-بقية الشكاوى لا تتطلب استمارة |
الخدمة متوفرة ل: |
للأفراد و الأعمال |
المستندات المطلوبة |
التأكد من هوية المتصل |
المدة الزمنية للخدمة |
خلال خمسة عشر (15) يوم عمل |
